Filmpje over klantenservice
Altijd fijn als filmpjes voor meerdere trainingen bruikbaar zijn. Dit Koefnoen-filmpje vond ik toen ik op zoek was naar huiswerk voor lessen Nederlands aan buitenlanders. Het gaat over over de klantenservice van een telefoonmaatschappij.
Koefnoen zou Koefnoen niet zijn als het geen prachtige persiflage was. En dat maakt het filmpje uitstekend geschikt voor trainingen over klantvriendelijkheid. Wat doen de verschillende telefonistes dat echt niet door de beugel kan? Welke antwoorden zouden geen olie op het vuur gegooid hebben?
Voor Nederlandse les heeft filmpje mooie voorbeelden van standaard telefoontaal. Omdat er wat intergalactische ruis op de lijn zit, is het bovendien een goede oefening in luistervaardigheid. Kijk en glimlach…
November 19th, 2009 at 8:01
hoi Angela, prachtig voorbeeld van beroerde klantvriendelijkheid: ik ken dit soort telefoongesprekken wel en je moet erg mondig zijn wil je uberhaupt iets bereiken!
Wel weer een leuke oefening om te zien hoe ik het zelf aanpak, soms laat ik me volledig ondersneeuwen om dan toch maar weer de koe bij de horens te vatten.
Ik leer veel van hoe lichaamstaal werkt en hoe je overkomt met bepaald gedrag.
Alvast bedankt dus en kijk met genoegen uit naar de 30e(2e les communicatie SOD)
vriendelijke groet en ik ga zeker met meer tijd een verder kijkje nemen op deze site.
Ziet er goed uit, netjes, vrolijk en duidelijk.
Tot volgende week
Wil Verschoor
January 8th, 2010 at 7:33
Hoi Wil,
Ik had je al bedankt voor je reactie, maar nu valt me nog iets op: je vindt mijn site vrolijk! Dat vind ik erg leuk, want voor veel mensen is hij wat saai zo zonder plaatjes…
Groeten,
Angela