Klantgericht
Cabaretiers buigen zich graag over de klantgerichtheid van bepaalde organisaties. En terecht.
Javier Guzman heeft in dit korte filmpje een paar voorbeelden die heel herkenbaar zijn. Het is lekker kort, dus je kunt het makkelijk even tussendoor gebruiken. De reacties vól herkenning zullen wat langer duren 
Mocht de nabespreking van het filmpje te makkelijk worden, neem dan eens Javier als klant als insteek: hoe kun je met zo’n klant omgaan? In zijn filmpje over een nieuw paspoort aanvragen, is hij zelf wel uitdagend oefenmateriaal.